Description de fonction

Huderf - Assistant d'accueil pour les rendez-vous et Call Center (h/f/x) - CDR - 30h/sem

Détails de la société

L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche. Le HUB compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. Le HUB a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble .

Travailler à l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola, c’est rejoindre l’équipe du seul hôpital belge exclusivement dédié aux enfants et aux adolescents.

Il a pour missions :

  • De soigner et d’accompagner l’enfant, l’adolescent et ses proches, par une prise en charge globale, multidisciplinaire, humaniste et d’excellence;
  • D’assurer un enseignement et une recherche de haut niveau par une démarche continue d’innovation et de développement des connaissances;
  • De contribuer activement à l’éducation à la santé.

En mettant tout en œuvre pour le bien-être de l’enfant, notre hôpital contribue à ce qu’il soit acteur de son propre développement et s’épanouisse dans la société.

En rejoignant l’équipe de l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola, vous partagez et défendez des valeurs centrées sur l’intérêt de l’enfant, la qualité et la fiabilité, l’amélioration continue, la collaboration et le respect.

L’HUDERF est l’un des deux hôpitaux spécialisés du réseau Iris de la Ville de Bruxelles et du CHU Bruxelles. Il est également un centre universitaire, agréé par l'ULB et la VUB et est le lieu principal de l’activité académique de pédiatrie de l’ULB. Il compte 183 lits, près de 200.000 patients en ambulatoire, dont 25.000 urgences et plus de 43.000 journées d’hospitalisation par année. 950 personnes y travaillent aujourd’hui, parmi lesquelles près de 235 médecins et 540 soignants et/ou paramédicaux

Fonction

Missions

  • Accueil et information des patients
  • Assurer un traitement de qualité des appels téléphoniques (aisance au téléphone, être positif et dynamique)
  • Encoder et vérifier les données administratives
  • Gérer les prises de rendez-vous
  • Assimiler et appliquer immédiatement les diverses modifications transmises
  • S’adapter à l’évolution des outils informatiques
  • Collaborer activement avec tous les autres services de l’hôpital
  • Appliquer et respecter les instructions données par le responsable hiérarchique
  • Transmission au responsable de toute information utile, incidents et plaintes concernant le fonctionnement

Profil

  • Bonne connaissance de l’hôpital et de son environnement
  • Dynamique et grande conscience professionnelle
  • Bonne expression orale et aisance relationnelle
  • Flexibilité en fonction des besoins du service
  • Bonne connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel, Qplanner)
  • Organisation, méthode et rigueur
  • Capacité de collaborer avec les différents acteurs hospitaliers
  • Capacités de communication et de travail en équipe (intégration, entraide,…)
  • Bonne gestion du stress et de l’anxiété des parents et des patients
  • Esprit d’initiative, d’anticipation, démarche proactive et sens des priorités.
  • Respect du secret médical et de la confidentialité, discret
  • Posséder un diplôme d’études secondaires supérieures ou 3 ans d’ancienneté dans le niveau D
  • Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l’examen SELOR)
  • Satisfaire à l’épreuve de promotion et /ou de sélection
  • Satisfaire aux conditions du profil
  • Expérience dans un call center exigé

Offre

IFIC 11

  • Des avantages extra légaux :
    • Des chèques repas d’une valeur de 7,30€
    • Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge)
    • Le remboursement à 100% de l’abonnement annuel stib, une intervention de 80% dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo
    • Une prime annuelle d’attractivité
    • Une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10 ou 12)
    • 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance)
  • De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau (IRIS et HUB)
  • Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste
  • Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière

  • Publiée le:lun. 6 février 2023
  • Lieu: Site Laeken
E-mail
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
Mail vers vos amis
Mail(s) envoyé avec succès
Une erreur c'est produite, veuillez contacter votre administrateur système
[fermer]